Description du poste
Rattaché directement au Responsable Régional, le Responsable de magasin applique les directives du groupe sur son point de vente. Manager de proximité, il est le leader de son point de vente. Il est aussi en charge de toute la gestion et l’organisation de son magasin. Au contact direct des clients, ou par le biais de son équipe, il garantit une expérience client premium. Il est garant de la bonne application de l’ensemble des procédures ainsi que de l’image de marque dans son magasin.
Les principales missions du Responsable de Magasin sont orchestrées autour de quatre axes : people management, gestion de la performance, garantir l’expérience client, garantir l’excellence.
People Management :
- Recruter et intégrer les talents selon les normes et les outils Lacoste
- Coacher et développer l'équipe, en fournissant un feedback constructif et régulier
- Établir des objectifs SMART
- Conduire les entretiens annuels, professionnels et de reprises pour le suivi des performances et des plans de développement
- Assurer des coachings mensuels et hebdomadaires pour renforcer les compétences de l'équipe
- Garantir le respect du droit du travail et élaborer des plans de succession, des promotions des membres de l’équipe
Performance :
- Animer et fédérer l'équipe pour une compréhension claire des enjeux commerciaux, une motivation collective et un engagement
- Participer activement aux ventes en appliquant les 7 étapes de vente pour développer les KPI
- Analyser et stimuler les performances commerciales en suivant les KPI de la boutique
- Instaurer une culture de surperformance
- Élaborer et suivre des plans d'actions pour dépasser les objectifs
- Établir des plannings en garantissant la flexibilité et la productivité tout en respectant le cadre légal
- Accompagner les collaborateurs dans le développement des KPI et de l'expérience client
Premiumisation de l’expérience client :
- Offrir une expérience client Premium grâce à un service unique
- Développer le programme de fidélité "le club Lacoste" en magasin
- Résoudre les situations difficiles en proposant des solutions efficaces pour garantir la satisfaction du client
- Transmettre l'héritage Lacoste aux équipes et aux clients tout en maîtrisant et en appliquant le cérémonial de vente Lacoste
- Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès des équipes.
Excellence opérationnelle :
- Garantir l'image de la marque sur le point de vente en appliquant les recommandations en visual merchandising
- Gérer efficacement le back office et la réserve, en respectant les procédures et les mesures de sécurité
- Organiser les soldes, les inventaires et les événements ponctuels
- Veiller à l'application de toutes les directives de sécurité et de santé au travail
- Respecter et faire respecter l'ensemble des procédures internes et légales.
Exigences du poste
- Vous êtes dynamique, orienté résultats et prêt à relever des défis
- Vous êtes un leader dans l'âme avec de solides compétences relationnelles
- Votre exemplarité est indiscutable, et vous savez communiquer de manière efficace
- Vous maîtrisez les KPI et autres indicateurs commerciaux
- Vous connaissez la réglementation du travail
- Vous justifiez d’une expérience similaire, idéalement de 3 à 5 ans
- La polyvalence est votre atout : vous êtes capable d'exercer tous les postes en boutique
- La maîtrise du pack Office est essentielle
- Vous êtes ouvert à participer à des projets transverses au sein de l'entreprise
- Une bonne connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais est requise pour ce poste.
Prestations de compensation
Nous vous offrons une opportunité de devenir l'ambassadeur de la marque Lacoste, incarnant de fortes valeurs au quotidien. Un environnement de travail stimulant et une équipe prête à collaborer pour atteindre l'excellence. La possibilité de participer à des projets transverses et d'élargir vos compétences.
Un poste est ouvert au cœur de Louvain-La-Neuve , au sein de l'Esplanade, un emplacement dynamique. Et un autre poste est ouvert au sein du Westland Shopping à Anderlecht .
Informations sur les entreprises
Lacoste est une marque renommée, symbole de l'élégance et du style français. Lacoste a a cœur d’incarner des valeurs qui guident le succès, que sont: la responsabilité, la collaboration, l'audace et l'attention aux détails. Pour continuer à incarner la vision et l’engagement envers la qualité, nous recherchons deux Responsables de Magasin dynamiques et passionnés pour le nouveau magasin franchisé à Louvain-la-Neuve et pour le nouveau magasin franchisé à Anderlecht (Westland Shopping).
Informations de contact
Si vous êtes un leader passionné, désireux de faire partie de la famille Lacoste et de contribuer au succès de cette nouvelle boutique franchisée, nous serions ravis de faire votre connaissance. Envie d’incarner l’esprit Lacoste ? Envoyez votre candidature et votre lettre de motivation en indiquant la localisation du magasin pour lequel vous postulez à clbelgium2023@gmail.com.