Description du poste
- Vous êtes en mesure d'analyser les situations problématiques quotidiennes dans le bureau en collaboration avec les Teamleaders et les Payroll Advisor Experts et de tirer les conclusions et actions appropriées
- Vous êtes l'initiateur en termes d'organisation et de développement d'une gestion proactive et réactive de la relation client en collaboration avec le Directeur de Région et l'Account Manager :
- vous développez une stratégie pour parvenir à une gestion efficace des clients concernés
- vous développez de manière autonome une relation de confiance avec les employeurs régionaux, les comptables et les organisations patronales
- En collaboration avec les Teamleaders et les Payroll Advisor Experts, vous mettez en place une structure organisationnelle et des processus efficaces dans lesquels les rôles/responsabilités/tâches sont facilement reconnaissables et exécutés par tous. Ceci est conforme aux processus d'Acerta
- Vous assurez la mise en œuvre de la stratégie d'Acerta. Ce faisant, vous contrôlez la productivité, la rentabilité et la conformité de votre bureau
- Concrètement, vous êtes responsable des résultats financiers et commerciaux du bureau, en collaboration avec divers interlocuteurs au sein d'Acerta (opérations, marketing, ventes, etc.) :
- vous êtes capable de mettre en œuvre et de réaliser avec succès les business plans pour le bureau
- ces business plans contiennent un certain nombre d'indicateurs clés de performance (KPI) cruciaux (budget, objectifs de chiffre d'affaire, efficacité, rentabilité, NPS & satisfaction du client, churn), que vous surveillez en permanence et ajustez si nécessaire afin que les objectifs soient atteints.
- Vous assurez également un flux d'informations efficace vers le Directeur de Région et les équipes
Exigences du poste
- Vous êtes titulaire d'un master et/ou vous avez au moins 8 ans d'expérience professionnelle dans le people management
- Vous bénéficiez d’une solide expérience en gestion d’équipe et idéalement dans un contexte de travail hybride
- Vous avez une affinité avec la gestion de la paie et la législation sociale. L'expérience et la connaissance de nos produits, systèmes et processus sont un atout
- Vous vous immergerez dans l'offre de services d'Acerta et serez un ambassadeur de nos services. Vous utilisez votre flair commercial dans les contacts réguliers que vous avez avec vos clients
- Vous êtes analytique, planificateur et organisateur et vous voyez un défi dans un rôle de leadership et d'encadrement
- Vous démontrez un état d’esprit flexible pour accompagner les trajets des changements
- Vous possédez de très bonnes aptitudes en communication. Vous construisez de relations privilégiées avec les collègues des autres services au sein d’Acerta
- Vous avez une expérience commerciale préalable et pouvez donc vous appuyer sur un réseau au sein de la population des clients et des prospects, des organisations patronales, des structures de mise en réseau et/ou des comptables. Vous avez une affinité avec les clients de la région de Bruxelles
- Vous maîtrisez le français et le néerlandais.
Prestations de compensation
Vous obtiendrez beaucoup de nous dans un environnement de travail stimulant et innovant, où des investissements sont faits dans votre développement professionnel et personnel. Nous vous offrons:
- une politique salariale moderne et conforme au marché
- un plan cafétéria où vous pouvez composer votre propre package
- une voiture
- un téléphone portable
- indemnité de frais forfaitaire
- une belle assurance avec avantages sociaux
- horaires de travail flexible pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- des formations ciblées et des opportunités de carrière
Informations sur les entreprises
Acerta est un groupe de services RH qui croit au pouvoir des personnes. Grace aux talents, aux connaissances et à l'enthousiasme de nos 1400 collaborateurs répartis dans toute la Belgique, nous aidons nos clients à se développer. Ces clients sont des indépendants débutants et établis, des professions libérales, des PME et des grandes entreprises. Au sein de notre secrétariat social à Bruxelles, nous sommes à la recherche d'un(e):
Responsable de bureau
Informations de contact
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